🔒 قوانین و حریم خصوصی

۱. مقدمه

به الارا (Elara) خوش آمدید. با استفاده از این سرویس، شما با قوانین و شرایط زیر موافقت می‌کنید. هدف ما شفافیت کامل در نحوه جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات شماست.

لطفاً این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از Elara به منزله پذیرش تمام شرایط و قوانین ذکر شده در این سند می‌باشد.

۲. اطلاعات جمع‌آوری شده

برای ارائه خدمات بهتر، ما اطلاعات زیر را ذخیره می‌کنیم:

• نام کاربری و رمز عبور: برای ورود به حساب کاربری. رمز عبور به صورت رمزنگاری شده (SHA-256 + Salt یکتا) ذخیره می‌شود و حتی خود ما هم به آن دسترسی نداریم.
• تنظیمات آموزشی: مقطع، پایه و رشته تحصیلی که برای شخصی‌سازی پاسخ‌ها استفاده می‌شود.
• تاریخچه چت: سوالات و پاسخ‌های شما برای مرورهای بعدی ذخیره می‌شود. شما می‌توانید هر زمان این تاریخچه را حذف کنید.
• حافظه هوشمند: اطلاعاتی که خودتان در طول مکالمه به اشتراک می‌گذارید (مانند اسم، علایق و...) که برای بهبود تجربه کاربری ذخیره می‌شود.
• تنظیمات مدل: مدل هوش مصنوعی انتخابی و دمای خلاقیت.
• اطلاعات فنی: آدرس IP و نوع مرورگر برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده.

۳. اطلاعاتی که جمع‌آوری نمی‌کنیم

• اطلاعات پرداخت: تمام تراکنش‌های مالی مستقیماً توسط زرین‌پال (شرکت پرداخت‌یار رسمی تحت نظارت بانک مرکزی) مدیریت می‌شود. ما هیچ‌گونه دسترسی به شماره کارت، CVV2 یا رمز بانکی شما نداریم.
• موقعیت جغرافیایی دقیق: ما موقعیت GPS شما را ذخیره نمی‌کنیم. فقط کشور تشخیص داده می‌شود.
• اطلاعات تماس: ایمیل یا شماره تلفن - مگر اینکه خودتان در چت یا فرم‌های پشتیبانی به اشتراک بگذارید.
• اطلاعات سایر برنامه‌ها: ما به اطلاعات سایر برنامه‌های دستگاه شما دسترسی نداریم.

۴. نحوه استفاده از اطلاعات

• شخصی‌سازی: تنظیمات آموزشی شما برای ارائه پاسخ‌های متناسب با سطح تحصیلیتان استفاده می‌شود.
• تاریخچه: مکالمات شما ذخیره می‌شود تا بتوانید در مرورهای بعدی به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
• بهبود سرویس: داده‌های ناشناس (Anonymous) برای تحلیل و بهبود کیفیت سرویس استفاده می‌شود.
• حافظه هوشمند: اطلاعاتی که به اشتراک می‌گذارید برای بهبود مکالمات آینده ذخیره می‌شود.
• ارتباط با پشتیبانی: در صورت تماس با پشتیبانی، اطلاعات شما برای پاسخ‌گویی بهتر استفاده می‌شود.

۵. امنیت

امنیت اطلاعات شما برای ما در اولویت قرار دارد:

• رمز عبور: با الگوریتم SHA-256 و Salt یکتا برای هر کاربر رمزنگاری می‌شود. حتی در صورت نفوذ به دیتابیس، رمز شما قابل بازیابی نیست.
• ارتباط امن: تمام ارتباط بین مرورگر شما و سرور از طریق HTTPS (SSL/TLS) رمزنگاری می‌شود.
• پنل مدیریت: دسترسی به پنل ادمین با پین اختصاصی محافظت می‌شود.
• جلوگیری از حملات: سیستم‌های Rate Limiting و CSRF Protection برای جلوگیری از حملات خودکار فعال هستند.
• بکاپ روزانه: از دیتابیس به صورت روزانه بکاپ گرفته می‌شود تا در صورت بروز مشکل، اطلاعات شما از دست نرود.
• مانیتورینگ: فعالیت‌های مشکوک به صورت مداوم پایش می‌شوند.

۶. حقوق کاربر

شما به عنوان کاربر Elara، حقوق زیر را دارید:

• حق دسترسی: می‌توانید در هر زمان به اطلاعات ذخیره شده خود (تنظیمات، تاریخچه چت، حافظه) دسترسی داشته باشید.
• حق حذف: می‌توانید هر زمان تاریخچه چت، حافظه هوشمند و حتی کل حساب کاربری خود را حذف کنید.
• حق اصلاح: می‌توانید اطلاعات پروفایل و تنظیمات آموزشی خود را ویرایش کنید.
• حق تغییر رمز: در هر زمان می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.
• حق اطلاع: در صورت هرگونه تغییر در قوانین، از طریق سایت به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
• حق پشتیبانی: می‌توانید از طریق تیکت، ایمیل یا تلگرام با پشتیبانی تماس بگیرید.

۷. پلن‌ها و پرداخت

• پلن رایگان: با ۳ پیام در روز، کاملاً رایگان و بدون نیاز به پرداخت.
• پلن پرو: ۲۰ پیام در روز با قیمت ۱۷۹,۰۰۰ تومان (ماهانه).
• پلن پلاس: ۵۰ پیام در روز با قیمت ۳۴۹,۰۰۰ تومان (ماهانه).
• درگاه پرداخت: تمام پرداخت‌ها از طریق زرین‌پال (شرکت پرداخت‌یار دارای مجوز از بانک مرکزی) انجام می‌شود.
• اطلاعات بانکی: ما هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما نداریم و تمام فرآیند پرداخت در درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود.
• بازگشت وجه: طبق قوانین زرین‌پال، مبالغ پرداختی قابل بازگشت نیستند مگر در موارد خاص.
• محل انجام تراکنش: کلیه خریدهای اشتراک، مستقیماً و منحصراً از طریق وب‌سایت رسمی Elara (elaralearn.ir) انجام می‌شود و فرآیند پرداخت در بستر مرورگر کاربر (WebView یا Browser) صورت می‌پذیرد.

۸. شرایط استفاده

• شما متعهد می‌شوید از Elara برای اهداف آموزشی و قانونی استفاده کنید.
• هرگونه سوءاستفاده (اسپم، ارسال محتوای غیراخلاقی، تلاش برای نفوذ) منجر به مسدودیت حساب می‌شود.
• شما مسئول حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور خود هستید.
• Elara حق دارد حساب‌های متخلف را بدون اطلاع قبلی مسدود کند.
• شما نمی‌توانید از Elara برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده کنید.

۹. ماهیت حقوقی اپلیکیشن و رابطه با فروشگاه‌های شخص ثالث

به بیانی ساده، محتوایی که در این اپلیکیشن مشاهده می‌کنید، دقیقاً همان محتوای وب‌سایت elaralearn.ir است و هیچ عملکرد، پردازش، ذخیره‌سازی یا تراکنش مستقلی در خود برنامه انجام نمی‌شود. بر این اساس، شرایط زیر به صورت قاطع و غیرقابل تفسیر اعلام می‌گردد:

• ۱. نقش فروشگاه‌ها صرفاً توزیع فایل نصب است: فروشگاه‌های اپلیکیشن (مانند مایکت و کافه بازار) تنها به عنوان یک کتابخانه برای دانلود فایل APK عمل می‌کنند. آن‌ها هیچ کنترلی بر محتوای برنامه، فرآیندهای مالی، یا مدیریت کاربران ندارند و صرفاً یک واسطه نصب هستند.
• ۲. عدم شمول قوانین خرید درون‌برنامه‌ای: از آنجایی که هیچ تراکنش مالی در بستر فروشگاه انجام نمی‌شود و کاربر برای خرید اشتراک مستقیماً به وب‌سایت اصلی هدایت می‌شود، این خریدها به هیچ وجه مشمول قوانین "خرید درون‌برنامه‌ای" (In-App Purchase) فروشگاه‌ها نیست. بنابراین، فروشگاه‌ها هیچ حقی برای دریافت کمیسیون (از جمله ۳۰٪ معمول) از تراکنش‌های مالی کاربران ندارند.
• ۳. مکان وقوع تراکنش‌ها: کلیه عملیات پرداخت، مدیریت اشتراک، استرداد وجه و صورتحساب‌ها منحصراً در وب‌سایت اصلی Elara و توسط درگاه‌های پرداخت رسمی (مانند زرین‌پال) انجام می‌شود. فروشگاه‌های اپلیکیشن هیچ دسترسی، نقشی یا اطلاعی از این تراکنش‌ها ندارند.
• ۴. سلب مسئولیت از اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و فروشگاه‌های اپلیکیشن بر سر عملکرد، به‌روزرسانی، یا مسائل مالی، Elara کاملاً مسئولیت خود را سلب می‌کند. فروشگاه‌ها مسئول سیاست‌ها و تعهدات خود بوده و هرگونه ادعایی باید مستقیماً با آن‌ها مطرح شود.
• ۵. استقلال محتوا و به‌روزرسانی: محتوای برنامه به صورت برخط و خودکار با وب‌سایت اصلی همگام‌سازی می‌شود. این بدان معناست که فروشگاه‌ها کنترلی بر محتوای نمایش داده شده، قوانین، قیمت‌ها یا ویژگی‌های سرویس ندارند. هرگونه تغییر در وب‌سایت اصلی، بلافاصله در برنامه منعکس می‌شود.
• ۶. مرجع نهایی قوانین: در صورت وجود هرگونه تناقض بین قوانین فروشگاه‌ها و قوانین وب‌سایت اصلی Elara، قوانین وب‌سایت اصلی (همین سند) به عنوان مرجع نهایی و معتبر تلقی می‌شود. کاربر با نصب و استفاده از برنامه، صریحاً می‌پذیرد که تابع قوانین وب‌سایت اصلی است.

۱۰. تماس با ما

برای هرگونه سوال، انتقاد یا پیشنهاد:

• ایمیل: info@elaraai.ir
• تلگرام: @elara_support
• چت آنلاین: از طریق خود Elara (بخش پشتیبانی)
• تیکت: از طریق پنل کاربری

۱۱. تغییرات

این قوانین ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود. در صورت هرگونه تغییر، از طریق سایت و ایمیل (در صورت ثبت‌نام) به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید می‌باشد.